Smart Services sind eines der meistdiskutierten Themen in deutschen Unternehmen. Insbesondere bieten sie eine vielversprechende Möglichkeit, das bestehende Dienstleistungsportfolio mit Hilfe digitaler Technologien zu erweitern und somit neue Geschäftsfelder zu erschließen. Beispiele hierfür sind:

• Automatisierte Datensammlung und -analyse
• Fernüberwachung und -diagnose von Maschinen
• Kunden-Profiling und -Tracking

Großunternehmen haben bereits längst begonnen, in Personal und in Infrastruktur zu investieren und erste Lösungen zu Smart Services anzubieten. Jedoch tun sich viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) schwer, die Potenziale von Smart Services zu erkennen und eigene Strategien und Konzepte zu entwickeln.

Das Kompetenzzentrum Smart Services verfolgt zum einen das Ziel, kleinere und mittlere Dienstleistungsanbieter auf ihrem Weg in eine digitale Zukunft zu unterstützen. Zum anderen vernetzt es Akteure aus Politik, Wirtschaft und Wissenschaft, um Denkprozesse für die zukünftige Ausrichtung der Dienstleistungswirtschaft in Gang zu setzen.

Für Unternehmen aus Baden-Württemberg bietet das Kompetenzzentrum Smart Services insbesondere Unterstützung in den folgenden Themenfeldern:

• Entwicklung von Smart Services
• Entwicklung neuer Geschäftsmodelle für Dienstleistungen
• Nutzung von Service-Plattformen