Beschreibung

Die Bedeutung von Dienstleistungen für das Wachstum und die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen ist mittlerweile unbestritten. Dabei ist unerheblich, ob es sich dabei um rein personenbezogene, wissensintensive oder produktbegleitende Dienstleistungen handelt. Die 5-Schritte-Methode des itb zum Service Engineering in KMU zeigt, wie bereits vorhandene Dienstleistungen systematisch optimiert oder zusätzliche Dienstleistungen entwickelt werden können.