Beschreibung

Der Service Navigator für KMU ist ein Instrument zur konkreten Unterstützung des Produktivitätsmanagements der Dienstleistungen kleiner und mittlerer Unternehmen (KMU). Der vorliegende Methoden-Leitfaden komprimiert die methodische Vorgehensweise beim Einsatz des Service Navigators und präsentiert beispielhaft die individuellen Vorgehensweisen in den Pilotbetrieben. Gleichzeitig zeigt die Publikation geeignete Vorgehensweisen und empfiehlt konkrete Aktivitäten beim Einsatz des Analysewerkzeugs.