Seminar "Handwerksgerechte Gestaltung von Dienstleistungen mit der Servcheck-Methode - Möglichkeiten zur Erhöhung der Preisbereitschaft der Kunden"

Dienstleistung, Service, Technischer Kundendienst, Beratung

Dienstleistungen haben in den Handwerksunternehmen eine lange Tradition. Gleichzeitig, man denke nur an die Möglichkeiten des Internetauftritts oder die Zusammenarbeit in einer Facilitymanagement-Kooperation, sollen neue Dienstleistungsangebote Zukunft und Wachstum des Handwerksbetriebes sichern.

Deshalb werden Dienstleistungen immer wieder als "Kreative Neuentwicklungen" betrieben, mit denen man dem Kunden "dies und jenes" offeriert, um sich vom Wettbewerb zu unterscheiden. Mit dem Ergebnis, dass der Kunde gerne "dies und jenes" mitnimmt - aber bitte, ohne es in Rechnung gestellt zu bekommen.

Handwerksbetriebe bieten heute eine Vielzahl innovativer und oft kostenintensiver Dienstleistungen an. Da sich Dienstleistungen scheinbar der Gestaltung entziehen, da sie schlecht greifbar und vorführbar sind, entstehen die Dienstleistungsangebote häufig spontan. Die Leistungen werden oft von den Mitarbeitern beim Kunden individuell erbracht, d. h. bei der Erbringung jedesmal neu konstruiert. Mit dem Ergebnis, dass die Dienstleistungen nicht erfolgreich vermarktet werden oder auf der Kundenseite keine Preisbereitschaft für die in Anspruch genommenen Dienstleistungen entwickelt werden kann.

Damit Sie Dienstleistungen, Service, Technischen Kundendienst oder Beratung bei Ihren Kunden in Zukunft erfolgreich vermarkten können, vermitteln wir Ihnen in unserem Seminar ein Entwicklungs-Know-how für Dienstleistungen, das mit Hilfe von "Dienstleistungs-Konstruktionselementen" die vorhandenen Dienstleistungen optimiert und die erfolgreiche Entwicklung neuer Dienstleistungen ermöglicht.